Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Datum objave: 3. junij 2025
Veljavnost: od dneva objave dalje do preklica

 

1. OSNOVNE DOLOČBE

   1. Splošni pogoji poslovanja, predstavljeni v tem dokumentu, določajo pravice, obveznosti in pogoje uporabe storitev ter prodaje izdelkov podjetja Pantal d.o.o. (v nadaljevanju »podjetje«). Splošni pogoji poslovanja urejajo razmerja med podjetjem in njegovimi kupci ter veljajo za vse transakcije, izvedene prek spletne trgovine podjetja.

   2. Podjetje posluje v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije.

   3. Kontaktni podatki podjetja:

• • • Naziv: Pantal d.o.o.
    • Naslov: Žnidarčičeva ulica 31, 5290 Šempeter pri Gorici
    • Matična številka: 1403885000
    • Davčna številka: SI 65943252
    • Telefon: +386 5 335 32 00
    • E-pošta: info@pantal.si
    • Spletna stran: https://pantal.si
    • Spletna trgovina: https://shop.pantal.si

4. Podjetje in kupec sta dolžni drug drugega obveščati o vseh pomembnih spremembah, ki vplivajo na naravo poslovanja.

5. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja kadarkoli, brez predhodnega obvestila in ne glede na razlog. Vse spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani trgovine.

 

2. PRODAJNI POGOJI

1. Naročilo je veljavno, ko kupec na spletni strani zaključi nakupni postopek. Ob tem je posebej opozorjen na veljavne splošne pogoje poslovanja, s potrditvijo naročila pa potrjuje, da je z njimi seznanjen in jih sprejema. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo v trenutku oddaje naročila.

2. Za izvedbo nakupa v spletni trgovini je obvezna predhodna registracija uporabnika. Ob registraciji si uporabnik sam določi uporabniško ime in geslo, ki ju bo uporabljal za dostop do svojega računa. Nakupi brez registracije niso mogoči.

3. Kupec je lahko fizična ali pravna oseba, pri čemer se za obdelavo naročila upoštevajo podatki, posredovani ob registraciji in oddaji naročila. Fizična oseba je izključno registrirani uporabnik, ki blago ali storitve pridobiva oziroma uporablja za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

 

3. DELOVANJE SPLETNE TRGOVINE

1. Podatki o izdelkih, cenah in razpoložljivosti so objavljeni na spletni strani podjetja ter so veljavni v trenutku oddaje naročila, razen v primeru napake pri ceni ali zaloge. Kljub nenehnemu preverjanju pravilnosti objavljenih podatkov, se namreč lahko zgodi, da je objavljena cena ali zaloga napačna. O morebitni napaki se kupca nemudoma obvesti (po elektronski pošti ali telefonu) in poskuša najti rešitev v obojestransko zadovoljstvo.

2. Ponudba izdelkov na spletni platformi vključuje ključne informacije, kot so opis izdelka, razpoložljivost, cena, plačilni pogoji, dobavni rok in način dostave. Vse cene in pogoji veljajo v trenutku oddaje naročila, razen v primeru očitnih napak.

3. Cene izdelkov so prikazane v evrih (EUR). Obiskovalcem spletne platforme brez prijave ter prijavljenim uporabnikom B2C se cene prikazujejo z vključenim davkom na dodano vrednost (DDV). Prijavljenim poslovnim uporabnikom (B2B) se cene prikazujejo brez DDV. Jasno je navedeno, ali DDV je ali ni vključen. Cene veljajo za posamezen izdelek, razen če je navedeno drugače.

4. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Spremembe cen ne vplivajo na že oddana in potrjena naročila. V primeru napake pri objavi cene si podjetje pridržuje pravico do preklica naročila, o čemer kupca obvesti v najkrajšem možnem času.

5. Način prikaza zaloge na spletni strani je prilagojen tipu uporabnika. Neregistrirani uporabniki in prijavljeni fizični kupci (B2C) vidijo zalogo simbolično, kjer napis »Na zalogi« v zeleni barvi označuje, da je izdelek na voljo, napis »Trenutno ni zaloge« v rdeči barvi pa, da izdelka ni na zalogi. Prijavljenim poslovnim uporabnikom (B2B) se zaloga prikazuje številčno, z navedbo razpoložljive količine glede na mersko enoto posameznega artikla..

6. Če izdelek trenutno ni na zalogi, je na strani artikla prikazana možnost »Povpraševanje«. Uporabnik lahko z izpolnitvijo kratkega obrazca navede želeno količino in odda povpraševanje. Ko je izdelek ponovno na voljo, bo uporabnik samodejno obveščen na e-poštni naslov, ki ga je navedel ob registraciji.

7. V izrednih primerih lahko pride do odstopanj med prikazano zalogo na spletni strani in dejanskim stanjem v skladišču. Če je ob obdelavi naročila ugotovljeno, da izdelek kljub prikazu ni na zalogi, se kupca o tem nemudoma obvesti po e-pošti ali telefonu ter se dogovorimo za nadaljnje ukrepe (nadomestilo, čakalna doba ali preklic naročila).

8. Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo vedno natančne predstavitve izdelka. Za podrobnejše informacije o izdelku se lahko kupec obrne na podjetje.

9. Podjetje uporabnikom spletne trgovine omogoča uporabo funkcionalnosti vzorčnega naročila, ki predstavlja vnaprej pripravljen seznam artiklov, prilagojen posameznemu uporabniku. Namen vzorčnega naročila je hitrejše in enostavnejše ponavljanje običajnih nakupov. Vzorčna naročila so na voljo izključno za artikle, ki so objavljeni na spletni trgovini. Uporabniki ne morejo samostojno dodajati ali odstranjevati artiklov iz vzorčnega naročila. V primeru želene spremembe vsebine vzorčnega naročila (dodajanje, odstranjevanje ali zamenjava artiklov) se uporabnik obrne na podjetje na elektronski naslov info@pantal.si. Vzorčno naročilo ne predstavlja oddanega naročila, temveč služi kot osnova za ustvarjanje novega naročila. Uporabnik mora izbrati želene artikle iz seznama, vnesti količine in jih dodati v košarico, kjer lahko zaključi nakup.

 

4. REGISTRACIJA IN AVTORIZACIJA UPORABNIKOV

1. Registracija je obvezna za vse uporabnike portala, tako poslovne kot fizične kupce. Registracija je pogoj za izvedbo naročila.

2. Poslovni kupci (B2B) morajo ob registraciji vnesti vse zahtevane podatke, vključno z davčno številko, ki jo podjetje preveri v skladu z veljavnimi zakonskimi določili. Registracija se potrdi šele po uspešni avtorizaciji, ki jo izvede pooblaščena oseba podjetja.

3. Registracija se zaključi z obvestilom uporabniku preko elektronske pošte, kjer so navedeni pogoji uporabe portala in kontaktni podatki za pomoč uporabnikom.

4. Podjetje si pridržuje pravico zavrniti registracijo uporabnika v primeru nepopolnih ali napačnih podatkov ali kadar uporabnik ne izpolnjuje pogojev poslovanja. V primeru zavrnitve registracije uporabnik o razlogih ne bo posebej obveščen, lahko pa vloži pritožbo oziroma zaprosilo za dodatna pojasnila na elektronski naslov info@pantal.si.

5. Kupci, ki niso registrirani, imajo dostop le do brskanja po katalogu izdelkov, prikaza cen in simboličnega prikaza zaloge. Podatki o točni (številski) zalogi so na voljo le registriranim poslovnim uporabnikom.

6. V primeru, da podjetje ugotovi kršitve pogojev poslovanja, konflikt interesov ali druge okoliščine, ki po lastni presoji niso skladne z nameni in pravili uporabe portala, si pridržuje pravico do deaktivacije uporabniškega računa brez predhodnega obvestila in brez navedbe razloga. Deaktiviranemu uporabniku ni omogočena ponovna registracija z istim elektronskim naslovom. V primeru nejasnosti ali potrebe po dodatnih informacijah se lahko uporabnik obrne na podjetje preko elektronskega naslova info@pantal.si.

 

5. POSTOPEK NAKUPA

1. Kupoprodajna pogodba med podjetjem PANTAL d.o.o. in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko kupec prejme prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila z naslovom »Trgovina Pantal - Novo naročilo PNAXX-XXXX«. Vsa naročila so elektronsko shranjena na sedežu podjetja in so kupcu dostopna tudi v njegovem uporabniškem profilu. 

2. Postopek nakupa se začne z izbiro izdelka, ki ga kupec doda v košarico. V košarici lahko pregleda izbrane artikle, jih po potrebi odstrani ali doda nove, nato pa nadaljuje na zaključek nakupa. Spletna stran kupca vodi skozi vnos podatkov za račun in dostavo, kjer je treba izpolniti vsa obvezna polja, ter izbiro načina dostave in plačila. Pred potrditvijo naročila ima kupec možnost pregleda in popravkov, nato pa naročilo zaključi s klikom na ustrezen gumb. Takoj po oddaji prejme potrditev naročila na elektronski naslov, v kateri so navedeni vsi podatki o naročilu, vključno z izdelki, količinami in skupnim zneskom.

3. Po oddaji naročila gre le-to v obdelavo isti ali najkasneje naslednji delovni dan. Spletna trgovina preveri razpoložljivost izdelkov in naročilo potrdi oziroma ga, v primeru nepredvidenih okoliščin, zavrne. 

4. Kupec je odgovoren za točnost oddanih podatkov in naročila. Po potrebi lahko ponudnik zaradi zagotavljanja točnosti podatkov kontaktira kupca na posredovano telefonsko številko ali elektronski naslov.

5. Kupec lahko naročilo prekliče, če to še ni bilo predano dostavni službi. Za preklic mora kupec pravočasno kontaktirati podjetje na elektronski naslov info@pantal.si ali telefonsko številko +386 5 335 32 00. Ob prejemu zahtevka bo ponudnik preveril status naročila in kupca obvestil, ali je preklic še mogoč. Če je naročilo še v skladišču, ga je možno preklicati brez dodatnih stroškov. V kolikor je bilo naročilo že predano dostavni službi, preklic ni več mogoč. Če kupec naročila ne prevzame, je dolžan poravnati stroške vračila blaga. V primeru, da je bilo naročilo že plačano, se kupcu povrne sorazmeren znesek kupnine, zmanjšan za stroške poštnine oziroma vračila.

6. Elektronska kopija naročila se hrani na strežniku podjetja za obdobje, določeno z veljavno zakonodajo in računovodskimi standardi, registrirani uporabniki pa imajo vpogled v svoja pretekla naročila v svojem profilu.

 

6. POGOJI DOSTAVE

1. Spletna trgovina si v dogovorjenem roku pripravi naročeno blago in ga odpremi s priloženim originalnim računom, na katerem je naveden tudi strošek dostave. O odpošiljanju pošiljke je kupec obveščen po elektronski pošti. Način dostave in stroški se razlikujejo glede na vrsto kupca.

2. Za poslovne kupce (B2B) so na voljo trije načini dostave:

• • • Lastni prevzem na sedežu podjetja je brezplačen.

    • Dostava s hitro pošto je možna za artikle dolžine do 3 metrov. Za naročila do vrednosti 150,00 EUR (brez DDV) se zaračuna 8,00 EUR + DDV. Za naročila nad 150,00 EUR je dostava brezplačna. Ob naročilu do 13. ure je dostava predvidena naslednji delovni dan. V primeru, da naročilo vsebuje artikle, ki presegajo dovoljeno dolžino, se kupca kontaktira in obvesti, da hitra pošta ni mogoča, dostava pa bo izvedena po pravilih PANTAL dostave.

    • PANTAL dostava je brezplačna, pri čemer velja rok dostave do 7 delovnih dni za izdelke, ki so na zalogi.

3. Za fizične kupce (B2C) sta na voljo dva načina dostave:

• • • Lastni prevzem na sedežu podjetja je brezplačen.

    • Dostava na želen naslov se izvede ali preko hitre pošte ali s PANTAL dostavo, odvisno od presoje podjetja. Poštnina se obračuna v višini 8,00 EUR + DDV za naročila do 150,00 EUR. Za naročila nad 150,00 EUR je dostava brezplačna. Dobavni rok je do 7 delovnih dni, za izdelke, ki so na zalogi.

4. Podjetje si prizadeva za hitro in zanesljivo dobavo naročenega blaga. Kljub rednemu spremljanju zalog lahko v izjemnih primerih pride do zamud pri dobavi ali do nedobavljivosti posameznih artiklov (npr. zaradi višje sile, napak pri dobaviteljih). V takih primerih bo podjetje kupca o tem pravočasno obvestilo in skupaj poiskalo ustrezno rešitev. Podjetje ne prevzema odgovornosti za morebitno škodo, nastalo zaradi takšnih zamud, razen če bi bila povzročena namenoma ali iz hude malomarnosti.

5. Prodajalec ne prevzema odgovornosti za zamude pri dostavi, ki so posledica delovanja zunanjih ponudnikov poštnih ali logističnih storitev, prav tako ne odgovarja za morebitne poškodbe embalaže, nastale med transportom. Kupec je dolžan takoj ob prejemu preveriti vsebino pošiljke. V primeru poškodb mora nemudoma kontaktirati izbranega ponudnika dostave in skupaj z njim sestaviti ustrezen zapisnik o poškodbi pošiljke. Samo na podlagi ustrezno dokumentiranega zapisnika je možno uveljavljati morebitne reklamacije.

 

7. PLAČILNI POGOJI

1. V spletni trgovini so načini plačila prilagojeni vrsti uporabnika.

2. B2B kupci (pravne osebe) lahko izberejo med naslednjimi načini plačila:

• • • Plačilo po pogodbi – na podlagi predhodno dogovorjenih plačilnih pogojev;

    • Plačilo po predračunu – rok za plačilo je 5 dni od prejema predračuna. Po preteku tega roka se ponudba šteje za brezpredmetno;

    • Plačilo na blagajni – velja izključno ob osebnem prevzemu naročila na naslovu podjetja.

3. B2C kupci (fizične osebe) imajo na voljo izključno:

• • • Plačilo po predračunu – rok za plačilo je 5 dni od prejema predračuna. Po preteku tega roka se ponudba šteje za brezpredmetno;

    • Plačilo na blagajni – velja izključno ob osebnem prevzemu naročila na naslovu podjetja.

 

8. ODSTOP OD NAROČILA

1. Fizični kupci, ki sklenejo nakup preko spletne trgovine, imajo pravico, da v roku 15 dni od prejema blaga sporočijo svojo odločitev o odstopu od pogodbe, brez navedbe razloga. Odstop od nakupa je možno uveljavljati z nedvoumnim obvestilom na elektronski naslov info@pantal.si ali tako, da kupec blago vrne na naslov podjetja znotraj istega 15-dnevnega roka – takšna vrnitev se šteje kot odstop od pogodbe.

2. Po obvestilu o odstopu ima kupec dodatnih 30 dni časa, da blago fizično vrne na naslov podjetja. Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Če je izdelek že uporabljen ali poškodovan, kupec pravice do odstopa izgubi. Izjeme veljajo le v primeru, da je do poškodbe, uničenja ali zmanjšanja količine prišlo brez krivde kupca.

3. Stroške vračila blaga krije kupec. O načinu vračila kupnine se kupec in podjetje medsebojno uskladita, pri čemer je kupnina kupcu povrnjena v roku 10 delovnih dni po prejemu vrnjenega blaga.

4. Odstop od pogodbe je mogoč skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

 

9. REKLAMACIJSKI POGOJI

1. Za uveljavljanje reklamacije je potrebno izpolniti dokument »Reklamacijski zapisnik – vračilo blaga«, pri čemer: 

• • • Na dokumentu s pomočjo spustnega seznama kupec izbere ustrezen opis vračila.

    • Kupec izpolni vsa zahtevana polja, zlasti: kdo vrača, številko računa, kateri izdelek, količino ter razlog vračila.

    • Izpolnjen dokument kupec posreduje na elektronski naslov narocila@pantal.si.

    • Podjetje bo poslan reklamacijski zapisnik pregledalo, saj je vračilo blaga možno le ob predhodni potrditvi. Po pregledu dokumenta bo pooblaščena oseba kupcu poslala potrjen reklamacijski zapisnik, ki je pogoj za vračilo.

    • Primerno zapakirano blago, v originalni in nepoškodovani embalaži, skupaj s potrjenim reklamacijskim zapisnikom, lahko kupec vrne osebno na naslov podjetja, nas kontaktira po telefonu ali na elektronski naslov narocila@pantal.si za organizacijo prevzema preko našega prevoznika ali se odloči za drugo obliko dostave po lastni izbiri.

2. Kupec lahko vrne le blago, ki je del redne zaloge podjetja. Vračilo izdelkov, naročenih po meri oziroma po specifičnih željah kupca, ni mogoče.

3. V primeru vračila blaga, ki je bilo naročeno napačno ali v preveliki količini, se obračuna odbitek v višini 15 % vrednosti blaga za kritje manipulativnih stroškov.

 

10. GARANCIJSKI POGOJI

1. Garancija je zagotovljena za vse izdelke, pri čemer je za vsak izdelek posebej določena dolžina garancijskega obdobja. Za uveljavljanje garancije je potrebno predložiti podatke o kupcu (ime, priimek, elektronski naslov, naslov, šifra izdelka, datum nakupa). 

2. Dajalec garancije se zavezuje, da bo nosil vse stroške za odpravo okvar in tehničnih pomanjkljivosti, ki nastanejo ob normalni uporabi izdelka v času garancijskega obdobja. Vsako okvaro, ki je zajeta v garancijo, mora kupec sporočiti pooblaščenemu serviserju. Dajalec garancije jamči, da je kupljen izdelek tehnično brezhiben in kakovosten. Garancija ne omejuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu.

3. Garancija ne velja, če kupec ni ravnal v skladu z navodili za uporabo, če je izdelek popravljala ali spreminjala nepooblaščena oseba, če je kupec malomarno ali nestrokovno ravnal z izdelkom, če uporablja orodje, ki ni namenjeno profesionalni rabi, industriji ali obrti, ter za dele, ki so podvrženi obrabi ali zahtevajo redno vzdrževanje oziroma menjavo.

4. Garancija ne krije okvar, ki so nastale med transportom po izročitvi izdelka kupcu, zaradi nepravilne montaže in vzdrževanja, mehanskih poškodb, okvar zaradi nepravilne električne napetosti ali višje sile. V primeru neupravičenega garancijskega zahtevka kupec krije nastale stroške.

5. Če napake niso odpravljene v 45 dneh od prejema zahteve pri proizvajalcu, prodajalcu ali pooblaščenem servisu, proizvajalec kupcu brezplačno zamenja blago z enakim ali podobnim brezhibnim izdelkom. Če tudi v tem roku ni zagotovljena zamenjava ali popravilo, lahko kupec zahteva povrnitev ali znižanje kupnine.

 

11. VARSTVO PODATKOV

1. Spletna trgovina posluje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) ter Uredbo o varstvu podatkov (GDPR). 

2. Osebni podatki, ki jih kupec posreduje ob naročilu (ime, priimek, naslov, elektronski naslov in telefonska številka), se varujejo za nedoločen čas in se uporabljajo izključno za izvedbo naročila. To vključuje pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov ter kontaktiranje kupca preko telefona v primeru nedobavljivosti izdelkov ali drugih informacij v zvezi z naročilom.

3. Kupec lahko svoje naročilo pridobi na vpogled na dva načina: z zahtevo v pisni obliki za posredovanje naročila po elektronski pošti ali z zahtevo v pisni obliki za poslano kopijo naročila po klasični pošti.

4. Kupec ima pravico zahtevati izbris svojih osebnih podatkov, razen v primerih, kjer zakonodaja določa obveznost hrambe podatkov za določeno obdobje. Zahtevo za izbris lahko kupec posreduje pisno na elektronski naslov info@pantal.si.

5. Osebni podatki ne bodo nikoli posredovani nepooblaščenim osebam niti prodani tretjim osebam v marketinške namene.

6. Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@pantal.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Podjetje se bo trudilo po najboljših močeh rešiti spor sporazumno, saj se zaveda nesorazmernosti med ekonomsko vrednostjo izdelka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora.

 

Datum zadnje posodobitve: 3. junij 2025