Reklamacije in vračila
Reklamacije in vračila
-
ODSTOP OD NAROČILA
Fizični kupci, ki sklenejo nakup preko spletne trgovine, imajo pravico, da v roku 15 dni od prejema blaga sporočijo svojo odločitev o odstopu od pogodbe, brez navedbe razloga. Odstop od nakupa je možno uveljavljati z nedvoumnim obvestilom na elektronski naslov info@pantal.si ali tako, da kupec blago vrne na naslov podjetja znotraj istega 15-dnevnega roka – takšna vrnitev se šteje kot odstop od pogodbe.
Po obvestilu o odstopu ima kupec dodatnih 30 dni časa, da blago fizično vrne na naslov podjetja. Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Če je izdelek že uporabljen ali poškodovan, kupec pravice do odstopa izgubi. Izjeme veljajo le v primeru, da je do poškodbe, uničenja ali zmanjšanja količine prišlo brez krivde kupca.
Stroške vračila blaga krije kupec. O načinu vračila kupnine se kupec in podjetje medsebojno uskladita, pri čemer je kupnina kupcu povrnjena v roku 10 delovnih dni po prejemu vrnjenega blaga.
Odstop od pogodbe je mogoč skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
-
REKLAMACIJSKI POGOJI
Za uveljavljanje reklamacije je potrebno izpolniti dokument »Reklamacijski zapisnik – vračilo blaga«, pri čemer:
-
Na dokumentu s pomočjo spustnega seznama kupec izbere ustrezen opis vračila.
-
Kupec izpolni vsa zahtevana polja, zlasti: kdo vrača, številko računa, kateri izdelek, količino ter razlog vračila.
-
Izpolnjen dokument kupec posreduje na elektronski naslov narocila@pantal.si.
-
Podjetje bo poslan reklamacijski zapisnik pregledalo, saj je vračilo blaga možno le ob predhodni potrditvi. Po pregledu dokumenta bo pooblaščena oseba kupcu poslala potrjen reklamacijski zapisnik, ki je pogoj za vračilo.
-
Primerno zapakirano blago, v originalni in nepoškodovani embalaži, skupaj s potrjenim reklamacijskim zapisnikom, lahko kupec vrne osebno na naslov podjetja, nas kontaktira po telefonu ali na elektronski naslov narocila@pantal.si za organizacijo prevzema preko našega prevoznika ali se odloči za drugo obliko dostave po lastni izbiri.
Kupec lahko vrne le blago, ki je del redne zaloge podjetja. Vračilo izdelkov, naročenih po meri oziroma po specifičnih željah kupca, ni mogoče.
V primeru vračila blaga, ki je bilo naročeno napačno ali v preveliki količini, se obračuna odbitek v višini 15 % vrednosti blaga za kritje manipulativnih stroškov.
-
GARANCIJSKI POGOJI
Garancija je zagotovljena za vse izdelke, pri čemer je za vsak izdelek posebej določena dolžina garancijskega obdobja. Za uveljavljanje garancije je potrebno predložiti podatke o kupcu (ime, priimek, elektronski naslov, naslov, šifra izdelka, datum nakupa).
Dajalec garancije se zavezuje, da bo nosil vse stroške za odpravo okvar in tehničnih pomanjkljivosti, ki nastanejo ob normalni uporabi izdelka v času garancijskega obdobja. Vsako okvaro, ki je zajeta v garancijo, mora kupec sporočiti pooblaščenemu serviserju. Dajalec garancije jamči, da je kupljen izdelek tehnično brezhiben in kakovosten. Garancija ne omejuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu.
Garancija ne velja, če kupec ni ravnal v skladu z navodili za uporabo, če je izdelek popravljala ali spreminjala nepooblaščena oseba, če je kupec malomarno ali nestrokovno ravnal z izdelkom, če uporablja orodje, ki ni namenjeno profesionalni rabi, industriji ali obrti, ter za dele, ki so podvrženi obrabi ali zahtevajo redno vzdrževanje oziroma menjavo.
Garancija ne krije okvar, ki so nastale med transportom po izročitvi izdelka kupcu, zaradi nepravilne montaže in vzdrževanja, mehanskih poškodb, okvar zaradi nepravilne električne napetosti ali višje sile. V primeru neupravičenega garancijskega zahtevka kupec krije nastale stroške.
Če napake niso odpravljene v 45 dneh od prejema zahteve pri proizvajalcu, prodajalcu ali pooblaščenem servisu, proizvajalec kupcu brezplačno zamenja blago z enakim ali podobnim brezhibnim izdelkom. Če tudi v tem roku ni zagotovljena zamenjava ali popravilo, lahko kupec zahteva povrnitev ali znižanje kupnine.